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李明微微一笑,说:“首先,我们要找到那位投诉的顾客,了解具体情况。其次,我们可以对库存的帽子进行一次全面检查,确保没有问题。最后,我们可以通过官方渠道发布声明,澄清事实,恢复消费者的信心。”
宋青和薇薇听后,觉得这个方案可行,便立刻行动起来。他们通过社交媒体联系上了那位投诉的顾客,并邀请她来店里详谈。
第二天,那位顾客如约而至。她是一位年轻的女孩,看上去有些紧张。宋青和薇薇热情地接待了她,并耐心地听取了她的讲述。
原来,女孩在试戴帽子时,不小心被帽檐上的装饰物划伤了额头。她当时情绪激动,便在社交媒体上发布了投诉。听完女孩的讲述,宋青和薇薇立刻向她道歉,并承诺会改进产品设计,避免类似情况再次发生。
女孩看到宋青和薇薇的诚意,心中的怒气也消了大
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